Гарантії якості Інтернет-магазину АЙРІС
Наша мета – задоволений клієнт, який повертається до нас знову та знову! А тому ми ретельно перевіряємо кожне Ваше замовлення перед відправкою та дбайливо упаковуємо його у фірмові коробки Айріс, що забезпечені всім потрібним для обережної доставки. Якщо після отримання замовлення, ви лишилися незадоволеним - завжди звертайтеся до нас і ми обов'язково все владнаємо!
Гарантія якості посадкового матеріалу
Ми гарантуємо, що реальний зовнішний вигляд рослини (що виростає з посадкового матеріалу) відповідає фото на сайті, проте слід враховувати, що всі квіти та овочі мають природні особливості. Можливі незначні відмінності у формі, відтінку чи розмірах, що не впливають на загальну якість.
Оскільки цибулини, бульби та саджанці — це живий матеріал, природними вважаються незначні пошкодження під час транспортування, такі як:
Легкі подряпини чи мікротріщини на стеблах.
Незначні надлами, що не впливають на життєздатність.
Пошкодження окремих листків, які не відображаються на загальному стані рослини.
Ми надсилаємо посадковий матеріал відповідно до агротехнічних норм, у найкращий період для транспортування. Всі саджанці перед відправкою проходять ретельний відбір та підготовку.
Гарантія приживлюваності
Ми гарантуємо, що посадковий матеріал буде здоровим та придатним для висадки. Висока приживлюваність можлива лише за умови правильного догляду, відповідного конкретному виду рослини (детальну інформацію щодо умов вирощування кожного виду та сорту рослини можна знайти в описі конкретного товару). Ми не несемо відповідальність за випадки, коли агротехнічні рекомендації не були дотримані.
Ми завжди готові надати додаткові рекомендації щодо посадки та догляду за рослинами. Якщо у вас виникнуть питання, ви можете зателефонувати до нас на гарячу лінію: +380 (75) 103-11-33 або ж звернутися на електронну пошту: support@ayris.com.ua.
Щоб подати звернення, необхідно надіслати лист із такою інформацією:
Номер замовлення та контактні дані.
Короткий опис ситуації.
Фото посадкового матеріалу (якщо звернення стосується рослин).
Фото товарної накладної та упаковки.
Якщо протягом 14 днів з моменту отримання замовлення звернень немає, це підтверджує належну якість продукції. У разі пізнішого звернення компанія залишає за собою право запитати додаткові деталі.
Гарантія упаковки
Ми забезпечуємо надійне пакування, щоб цибулини, бульби та саджанці прибули до вас у найкращому стані. Упаковка гарантує збереження рослин як під час транспортування, так і під час тимчасового зберігання на поштовому відділенні (до 3 днів з моменту прибуття посилки).
Якщо у вас виникли питання щодо пакування або вам потрібна консультація, зв’яжіться з нами за контактним номером або напишіть на електронну пошту. Ми завжди раді допомогти!
Компенсація без зайвих питань!
Якщо у вас з’явилися проблеми із замовленням, повідомте нас, і ми знайдемо рішення. Навіть якщо гарантійний термін минув, зв’яжіться з нами – ми розглянемо ваше звернення і постараємося допомогти.
Якщо ви помітили невідповідність або дефект, надішліть нам електронний лист на електронну пошту support@ayris.com.ua, який має містити таку інформацію:
Номер замовлення та контактні дані;
Опис проблеми;
Фото товару та товарної накладної;
Фото упаковки (якщо необхідно).
Наші менеджери зв’яжуться з вами протягом 2-5 робочих днів та врегулюють всі питання.
Зауважте, компенсація відбувається лише у випадках, коли:
Якість отриманих рослин, цибулин, саджанців чи насіння не відповідає нашим стандартам.
Рослина значно відрізняється від зображення на сайті.
Ви отримали інший продукт.
Компенсація може бути здійснена у вигляді:
Бонусів на персональний рахунок у магазині;
Промо-коду на знижку для наступної покупки;
Повернення коштів (у разі відповідності умовам).
*усі деталі щодо компенсації ви можете уточнити в менеджера лише після того, як ми розглянемо вашу скаргу.
Навіть якщо пройшло вже багато часу з моменту посадки і ви маєте зауваження з приводу зовнішнього вигляду рослини чи її внутрішніх характеристик - зверніться до нас і ми спробуємо владнати усі незручності! Ми турбуємося про довгострокові зв'язки з нашими клієнтами, а тому у будь-якому випадку ви залишетесь задоволеним.
Повернення товарів із розділу Садовий інвентар здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Протягом 14 днів після покупки ви можете повернути товар, якщо він не був у використанні, має збережену упаковку та товарний вигляд.
Якщо у вас ще залишились додаткові питання щодо нашої гарантії якості чи повернення, будь ласка, зв’яжіться із нами та ми радо на них відповімо!