Гарантія якості, обмін та повернення товарів у магазині Айріс

✿

❀

✽

✿

Гарантія якості кожного замовлення!

Ми уважно відбираємо та пакуємо посадковий матеріал, а якщо із замовленням виникла проблема — розглянемо звернення та допоможемо знайти рішення.

✿ Підтримка після покупки

Не знаєте, як зберігати, посадити або доглядати за рослиною? Зверніться до нас — менеджери допоможуть із рекомендаціями.

На запити щодо догляду за отриманими рослинами ми надаємо відповідь протягом 7 календарних днів. Якщо консультація не запитувалась, вважається, що покупець ознайомився з рекомендаціями, зазначеними в описі товару.

❀ Що важливо знати про посадковий матеріал?

Живі рослини можуть трохи відрізнятися від фото. Ми прагнемо максимальної відповідності зображенню на сайті, однак форма, розмір, кількість пагонів та інші природні характеристики можуть відрізнятися.

Вказані на сайті розміри та маса є орієнтовними. Допустиме природне відхилення становить приблизно ±10–30%.

Цибулини, бульби, кореневища та саджанці транспортуються як живий матеріал. Незначні подряпини, легкі пошкодження листя чи невеликі надломи, які не впливають на життєздатність рослини, можуть виникати під час перевезення і не вважаються критичним дефектом.

Посадковий матеріал відправляється у строки, безпечні для викопування та транспортування рослин відповідно до їхніх природних циклів розвитку.

✿

Гарантуємо сортність

Ми гарантуємо відповідність посадкового матеріалу заявленому сорту. Якщо підтверджується пересортування, звернення обов’язково розглядається та пропонуються можливі варіанти вирішення ситуації. Гарантія сортності не поширюється на темпи росту, цвітіння, плодоношення чи інші результати вирощування, які залежать від посадки, погоди та догляду.

Заберіть посилку якомога швидше

Рослини не повинні довго перебувати у закритій коробці без світла, вентиляції та відповідної температури. Якщо замовлення не забране протягом 2 календарних днів після прибуття у відділення перевізника, ми не можемо гарантувати збереження його початкової якості. Претензії щодо погіршення стану рослин через тривале перебування посилки у відділенні у такому випадку не приймаються.

✽ А що після посадки?

Ми не можемо гарантувати цвітіння або плодоношення у перший сезон. Вік рослини, регіон, строки посадки, температура, волога та догляд безпосередньо впливають на її розвиток. Однак, ми радо допоможемо та підкажемо як діяти в тій чи іншій ситуації. Тому навіть якщо після отримання замовлення пройшло вже багато часу, але у вас все одно залишилися питання - зверніться до нас на гарячу лінію.

14

Маєте питання до якості? Повідомте нас протягом 14 днів

Якщо протягом 14 днів з моменту отримання замовлення звернення не надходило, це вважається підтвердженням отримання посадкового матеріалу належної якості. Після цього строку стан та приживлюваність рослини вже значною мірою залежать від умов зберігання, посадки та догляду. Пізніші звернення можуть бути розглянуті індивідуально, але не є автоматичною підставою для повернення коштів або заміни товару.

✉ Якщо із замовленням щось не так

1. номер замовлення та контактні дані;
2. короткий опис ситуації;
3. фото або відео товару та товарної накладної;
4. фото упаковки, якщо це стосується пошкодження під час доставки.

❋ Коли можливе врегулювання?

Після розгляду звернення може бути запропоновано бонуси на персональний рахунок, промокод, заміну товару або повернення коштів — залежно від конкретної ситуації та умов звернення. Зверніть увагу: для повернення коштів необхідно заповнити заяву за шаблоном, який надасть менеджер. Після отримання заповненої заяви ми зможемо здійснити повернення коштів на ваш банківський рахунок.

↺ Обмін та повернення

Посадковий матеріал належної якості, який відповідає опису та не має дефектів, після отримання не підлягає поверненню або обміну через специфіку живого товару та неможливість контролювати умови його подальшого зберігання.

Товари з акцій, розпродажів, ліквідації залишків або спеціальних пропозицій зі значним зниженням ціни не повертаються за бажанням покупця, крім випадків браку, пересортування або інших випадків, передбачених законодавством України.

Товари з розділу «Дача, дім та сад» повертаються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Протягом 14 днів товар можна повернути, якщо він не використовувався, має збережений товарний вигляд та упаковку.

Оформлення замовлення на сайті підтверджує ознайомлення та згоду з умовами продажу, доставки, гарантії, обміну та повернення товарів AYRIS.