Гарантії якості Інтернет-магазину АЙРІС
Політика сервісу обслуговування
- Компанія зобов’язується надавати Клієнтам консультації щодо правильного зберігання та догляду за рослинами у разі запиту від самого Клієнта. Якщо запиту від Клієнта немає, отже, Клієнт самостійно ознайомився із умовами зберігання та вирощування конкретної рослини, зазначеними в описі товару.
- Компанія зобов’язується надати відповідь на будь-яке звернення Клієнта, яке стосується догляду за отриманою рослиною, протягом семи календарних днів з моменту отримання запиту.
Політика якості щодо складових замовлень
- Компанія не гарантує повної ідентичності посадкового матеріалу із зображенням, представленим на сайті, проте забезпечує максимальну відповідність фактичного товару фото-зразку.
- Усі розміри та маси, вказані на сайті, є орієнтовними. Допускається відхилення в межах +/- 10–30%.
- Оскільки цибулини, бульби, кореневища та саджанці є живим матеріалом, наявність незначних пошкоджень, що не впливають на загальний стан рослини, є природним під час транспортування. До таких належать: легкі пошкодження листя, невеликі подряпини та незначні надломи.
- Посадковий матеріал належної якості, який відповідає опису та не має дефектів, не підлягає поверненню або обміну після отримання Покупцем. Це пов'язано зі специфікою живого товару та неможливістю перевірити умови його подальшого зберігання і вирощування.
- Ми гарантуємо відповідність отриманого посадкового матеріалу заявленому сорту. У разі підтвердження пересортування товару Компанія розглядає звернення та пропонує можливі варіанти врегулювання ситуації. Гарантія поширюється виключно на сортність посадкового матеріалу та не поширюється на результати вирощування, які залежать від умов посадки, догляду та дотримання рекомендацій з агротехніки.
- Посадковий матеріал відправляється відповідно до агротехнічних норм — у періоди, коли викопування та транспортування є безпечними для рослини і не порушують її природні процеси розвитку.
- У разі якщо посилка перебуває у відділенні перевізника понад 5 календарних днів з моменту прибуття, Компанія не може гарантувати збереження якості посадкового матеріалу. Тривале перебування без належних умов освітлення, температурного режиму та вентиляції може негативно вплинути на стан рослин. У таких випадках претензії щодо якості посадкового матеріалу не приймаються, а відповідальність за можливе погіршення його стану покладається на одержувача.
- Компанія не гарантує цвітіння або плодоношення рослин у перший сезон після посадки. Терміни цвітіння, інтенсивність росту та інші декоративні характеристики можуть залежати від віку рослини, погодних умов, регіону вирощування, строків посадки та особливостей догляду.
- Компанія надає якісний посадковий матеріал та рекомендації щодо його вирощування, однак не несе відповідальність у випадку якщо цих рекомендацій не було дотримано.
- Товари, придбані в межах акцій, розпродажів, ліквідації залишків або спеціальних пропозицій зі значним зниженням ціни, реалізуються на особливих умовах. Такі товари не підлягають обміну або поверненню за бажанням Покупця, за винятком випадків виявлення виробничого браку, пересортування або інших випадків, передбачених чинним законодавством України.
- У разі виникнення сумнівів Клієнт має право звернутися до Компанії, надіславши електронний лист на адресу support@ayris.com.ua
- Звернення має містити номер замовлення, короткий опис ситуації, а також фото або відеофіксацію отриманого товару та упаковки. За відсутності підтверджуючих матеріалів Компанія залишає за собою право відмовити у розгляді звернення.
- Відсутність звернення протягом 14 днів з моменту отримання замовлення вважається підтвердженням отримання якісного посадкового матеріалу. Після спливу зазначеного терміну претензії щодо якості, стану чи приживлюваності рослин не приймаються, оскільки подальший розвиток посадкового матеріалу значною мірою залежить від умов зберігання, посадки, догляду та дотримання рекомендацій з агротехніки, які перебувають поза контролем Компанії. Звернення, отримані після закінчення 14-денного терміну, можуть бути розглянуті виключно в індивідуальному порядку за рішенням Компанії та за наявності додаткової інформації, однак не є підставою для обов'язкового повернення коштів або заміни товару.
- Оформлення замовлення на сайті є підтвердженням того, що Покупець ознайомився та погоджується з умовами продажу, доставки, гарантії, обміну та повернення товарів, розміщеними на сайті Компанії.
Компенсація без зайвих питань!
Якщо у вас з’явилися проблеми із замовленням, повідомте нас, і ми обовʼязково знайдемо рішення.
Якщо ви помітили невідповідність або дефект, надішліть нам електронний лист на електронну пошту support@ayris.com.ua, який має містити таку інформацію:
- Номер замовлення та контактні дані;
- Опис проблеми;
- ОБОВʼЯЗКОВО фото/відео товару та товарної накладної;
- Фото упаковки (якщо необхідно).
Наші менеджери зв’яжуться з вами протягом 2-5 робочих днів та врегулюють всі питання.
Зауважте, компенсація відбувається лише у випадках, коли:
- Якість отриманих рослин, цибулин, саджанців чи насіння не відповідає нашим стандартам.
- Рослина значно відрізняється від зображення на сайті.
- Ви отримали інший продукт.
Компенсація може бути здійснена у вигляді:
- Бонусів на персональний рахунок у магазині;
- Промо-коду на знижку для наступної покупки;
- Повернення коштів (у разі відповідності умовам).
*усі деталі щодо компенсації ви можете уточнити в менеджера лише після того, як ми розглянемо вашу скаргу.
Ми турбуємося про довгострокові зв'язки з нашими клієнтами, а тому у будь-якому випадку ви залишетесь задоволеним.
Повернення товарів із розділу Дача, дім та сад здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Протягом 14 днів після покупки ви можете повернути товар, якщо він не був у використанні, має збережену упаковку та товарний вигляд.
Якщо у вас ще залишились додаткові питання щодо нашої гарантії якості чи повернення, будь ласка, зв’яжіться із нами та ми радо на них відповімо!