✿
❀
✽
✿
Гарантия качества каждого заказа!
Мы внимательно отбираем и упаковываем посадочный материал, а если с заказом возникла проблема, рассмотрим обращение и поможем найти решение.
✿ Поддержка после покупки
Не знаете, как хранить, посадить или ухаживать за растением? Обратитесь к нам – менеджеры помогут с рекомендациями.
На запросы по уходу за полученными растениями мы даем ответ в течение 7 календарных дней . Если консультация не спрашивала, считается, что покупатель ознакомился с рекомендациями, указанными в описании товара.
❀ Что важно знать о посадочном материале?
Живые растения могут немного отличаться от фотоснимков. Мы стремимся к максимальному соответствию изображению на сайте, однако форма, размер, количество побегов и другие природные характеристики могут отличаться.
Указанные на сайте размеры и масса являются ориентировочными. Допустимое естественное отклонение составляет примерно ±10–30% .
Луковицы, клубни, корневища и саженцы транспортируются как живой материал. Незначительные царапины, легкие повреждения листьев или небольшие надломы, не влияющие на жизнеспособность растения, могут возникать при перевозке и не считаются критическим дефектом.
Посадочный материал отправляется в сроки, безопасные для выкапывания и транспортировки растений в соответствии с их природными циклами развития.
✿
Гарантируем сортность
Мы гарантируем соответствие посадочного материала заявленному сорту. Если подтверждается пересортировка, обращение обязательно рассматривается и предлагаются возможные варианты разрешения ситуации. Гарантия сортности не распространяется на темпы роста, цветения, плодоношения или другие результаты выращивания, зависящие от посадки, погоды и ухода.
Заберите посылку как можно скорее
Растения не должны находиться в закрытой коробке без света, вентиляции и соответствующей температуры. Если заказ не отобран в течение 2 календарных дней после прибытия в отделение перевозчика , мы не можем гарантировать сохранение его первоначального качества. Претензии по ухудшению состояния растений из-за длительного пребывания посылки в отделении в таком случае не принимаются.
✽ А что после посадки?
Мы не можем гарантировать цветение или плодоношение в первый сезон. Возраст растения, регион, сроки посадки, температура, влага и уход непосредственно влияют на его развитие. Однако мы с радостью поможем и подскажем, как действовать в той или иной ситуации. Поэтому даже если после получения заказа прошло уже много времени, но у вас все равно остались вопросы – обратитесь к нам на горячую линию.
14
Есть вопросы к качеству? Сообщите нам в течение 14 дней
Если в течение 14 дней с момента получения заказа обращение не поступало, это считается подтверждением получения посадочного материала надлежащего качества. После этого срока состояние и приживаемость растения в значительной степени зависят от условий хранения, посадки и ухода. Более поздние обращения могут быть рассмотрены индивидуально, но не являются автоматическим основанием для возврата средств или замены товара.
✉ Если с заказом что-то не так
- номер заказа и контактные данные;
- краткое описание ситуации;
- фото или видео товара и товарной накладной;
- фото упаковки, если это касается повреждения при доставке.
Подтверждающие фото или видео необходимы для рассмотрения обращения. Менеджер проработает его и свяжется с вами в течение 2–5 рабочих дней .
❋ Когда возможно урегулирование?
Качество полученного товара существенно не соответствует заявленным.
Полученное растение имеет подтвержденное несоответствие или дефект.
Вы получили другой товар или подтверждена пересортировка.
После рассмотрения обращения могут быть предложены бонусы на персональный счет, промокод, замену товара или возврат средств — в зависимости от конкретной ситуации и условий обращения. Обратите внимание: для возврата средств необходимо заполнить заявление по шаблону, предоставленному менеджером. После получения заполненного заявления мы сможем осуществить возврат средств на ваш банковский счет.
↺ Обмен и возврат
Посадочный материал надлежащего качества, соответствующий описанию и не имеющий дефектов, после получения не подлежит возврату или обмену через специфику живого товара и невозможность контролировать условия дальнейшего хранения.
Товары по акциям, распродажам, ликвидации остатков или специальных предложений со значительным снижением цены не возвращаются по желанию покупателя, кроме случаев брака, пересортировки или других случаев, предусмотренных законодательством Украины.
Товары из раздела «Дача, дом и сад» возвращаются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». В течение 14 дней товар можно вернуть, если он не использовался, имеет сохраненный товарный вид и упаковку.
Остались вопросы? Напишите на
[email protected] – поможем разобраться в вашей ситуации.
Оформление заказа на сайте подтверждает ознакомление и согласие с условиями продаж, доставки, гарантии, обмена и возврата товаров AYRIS.