Гарантии качества Интернет-магазина АЙРИС
Политика сервиса обслуживания
- Компания обязуется предоставлять Клиентам консультации по правильному хранению и уходу за растениями при запросе от самого Клиента. Если запрос от Клиента нет, значит, Клиент самостоятельно ознакомился с условиями хранения и выращивания конкретного растения, указанными в описании товара.
- Компания обязуется ответить на любое обращение Клиента, касающееся ухода за полученным растением, в течение семи календарных дней с момента получения запроса.
Политика качества по составляющим заказам
- Компания не гарантирует полной идентичности посадочного материала с изображением, представленным на сайте, однако обеспечивает максимальное соответствие фактического товара фото-образцу.
- Все размеры и массы, указанные на сайте, являются ориентировочными. Допускается отклонение в пределах +/- 10–30%.
- Поскольку луковицы, клубни, корневища и саженцы являются живым материалом, наличие незначительных повреждений, не влияющих на общее состояние растения, естественно во время транспортировки. К таким относятся легкие повреждения листьев, небольшие царапины и незначительные надломы.
- Посадочный материал надлежащего качества, который соответствует описанию и не имеет дефектов, не подлежит возврату или обмену после получения Покупателем. Это связано со спецификой живого товара и невозможностью проверить условия его дальнейшего хранения и выращивания.
- Мы гарантируем соответствие полученного посадочного материала заявленному сорту. В случае подтверждения пересортировки товара, Компания рассматривает обращение и предлагает возможные варианты урегулирования ситуации. Гарантия распространяется исключительно на сортность посадочного материала и не распространяется на результаты выращивания, которые зависят от условий посадки, ухода и соблюдения рекомендаций по агротехнике.
- Посадочный материал отправляется в соответствии с агротехническими нормами — в периоды, когда выкапывание и транспортировка безопасны для растения и не нарушают его естественные процессы развития.
- Если посылка находится в отделении перевозчика более 5 календарных дней с момента прибытия, Компания не может гарантировать сохранение качества посадочного материала. Длительное пребывание без соответствующих условий освещения, температурного режима и вентиляции может отрицательно повлиять на состояние растений. В таких случаях претензии по качеству посадочного материала не принимаются, а ответственность за возможное ухудшение его состояния возлагается на получателя.
- Компания не гарантирует цветение или плодоношение растений в первый сезон после посадки. Сроки цветения, интенсивность роста и другие декоративные характеристики могут зависеть от возраста растения, погодных условий, региона выращивания, сроков посадки и особенностей ухода.
- Компания предоставляет качественный посадочный материал и рекомендации по его выращиванию, однако не несет ответственности в случае, если эти рекомендации не были соблюдены.
- Товары, приобретенные в пределах акций, распродаж, ликвидации остатков или специальных предложений со значительным снижением цены, реализуются на особых условиях. Такие товары не подлежат обмену или возврату по желанию Покупателя, за исключением случаев обнаружения производственного брака, пересортировки или других случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины.
- В случае возникновения сомнений Клиент имеет право обратиться в Компанию, отправив электронное письмо по адресу support@ayris.com.ua
- Обращение должно содержать номер заказа, краткое описание ситуации, фото и видеофиксацию полученного товара и упаковки. В отсутствие подтверждающих материалов Компания оставляет за собой право отказать в рассмотрении обращения.
- Отсутствие обращения в течение 14 дней с момента получения заказа считается подтверждением получения качественного посадочного материала. После истечения указанного срока претензии по качеству, состоянию или приживаемости растений не принимаются, поскольку дальнейшее развитие посадочного материала в значительной степени зависит от условий хранения, посадки, ухода и соблюдения рекомендаций по агротехнике, которые находятся вне контроля Компании. Обращения, полученные по истечении 14-дневного срока могут быть рассмотрены исключительно в индивидуальном порядке по решению Компании и при наличии дополнительной информации, однако не являются основанием для обязательного возврата средств или замены товара.
- Оформление заказа на сайте является подтверждением того, что Покупатель ознакомился с условиями продажи, доставки, гарантии, обмена и возврата товаров, размещенными на сайте Компании.
Компенсация без лишних вопросов!
Если у вас возникли проблемы с заказом, сообщите нам, и мы обязательно найдем решение.
Если вы заметили несоответствие или дефект, отправьте нам электронное письмо на электронную почту support@ayris.com.ua , которое должно содержать следующую информацию:
- номер заказа и контактные данные;
- Описание проблемы;
- ОБЯЗАТЕЛЬНО фото/видео товара и товарной накладной;
- Фото упаковки (если нужно).
Наши менеджеры свяжутся с вами в течение 2-5 рабочих дней и урегулируют все вопросы.
Заметьте, компенсация происходит только в тех случаях, когда:
- Качество полученных растений, луковиц, саженцев или семян не отвечает нашим стандартам.
- Растение значительно отличается от изображения на сайте.
- Вы получили другой продукт.
Компенсация может быть произведена в виде:
- Бонусов на персональный счет в магазине;
- Промо-код на скидку для последующей покупки;
- Возврат средств (при соответствии условиям).
*все детали компенсации вы можете уточнить у менеджера только после того, как мы рассмотрим вашу жалобу.
Мы беспокоимся о долгосрочных связях с нашими клиентами, а потому в любом случае вы останетесь довольны.
Возврат товаров из раздела Дача, дом и сад осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». В течение 14 дней после покупки вы можете вернуть товар, если он не был в использовании, имеет сохранённую упаковку и товарный вид.
Если у вас еще остались дополнительные вопросы о нашей гарантии качества или возврате, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы с удовольствием ответим!