Гарантии качества Интернет-магазина АЙРИС
Наша цель – довольный клиент, который возвращается к нам снова и снова! Поэтому мы тщательно проверяем каждый Ваш заказ перед отправкой и бережно упаковываем его в фирменные коробки Айрис, которые обеспечены всем необходимым для осторожной доставки. Если после получения заказа, вы остались недовольны – всегда обращайтесь к нам и мы обязательно все устроим!
Гарантия качества посадочного материала
Мы гарантируем, что реальный внешний вид растения (вырастающий из посадочного материала) соответствует фото на сайте, однако следует учитывать, что все цветы и овощи имеют природные особенности. Возможны незначительные отличия в форме, оттенке или размерах, не влияющих на общее качество.
Поскольку луковицы, клубни и саженцы – это живой материал, естественными считаются незначительные повреждения во время транспортировки, такие как:
Легкие царапины или микротрещины на стеблях.
Незначительные надломы, не влияющие на жизнеспособность.
Повреждение отдельных листьев, которые не отражаются в общем состоянии растения.
Мы присылаем посадочный материал в соответствии с агротехническими нормами в лучший период для транспортировки. Все саженцы перед отправкой проходят тщательный отбор и подготовку.
Гарантия приживаемости
Мы гарантируем, что посадочный материал будет здоровым и пригодным для высадки. Высокая приживаемость возможна только при правильном уходе, соответствующем конкретному виду растения (подробную информацию об условиях выращивания каждого вида и сорта растения можно найти в описании конкретного товара). Мы не несем ответственности за случаи, когда агротехнические рекомендации не были соблюдены.
Мы всегда готовы предоставить дополнительные рекомендации по посадке и уходу за растениями. Если у вас возникнут вопросы, вы можете позвонить нам по горячей линии: +380 (75) 103-11-33 или обратиться на электронную почту: support@ayris.com.ua .
Чтобы подать обращение, необходимо отправить письмо с такой информацией:
Номер заказа и контактные данные.
Краткое описание ситуации.
Фото посадочного материала (если обращение касается растений).
Фото накладной и упаковки.
Если в течение 14 дней с момента получения заказа обращений нет, это подтверждает надлежащее качество продукции. В случае более позднего обращения компания оставляет за собой право запросить дополнительные детали.
Гарантия упаковки
Мы обеспечиваем надежную упаковку, чтобы луковицы, клубни и саженцы прибыли к вам в лучшем состоянии. Упаковка гарантирует сохранение растений как при транспортировке, так и при временном хранении на почтовом отделении (до 3 дней с момента прибытия посылки).
Если у вас возникли вопросы по упаковке или нужна консультация, свяжитесь с нами по контактному номеру или напишите на электронную почту. Мы всегда рады помочь!
Компенсация без лишних вопросов!
Если у вас возникли проблемы с заказом, сообщите нам, и мы найдем решение. Даже если гарантийный срок истек, свяжитесь с нами – мы рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
Если вы заметили несоответствие или дефект, отправьте нам электронное письмо на электронную почту support@ayris.com.ua , которое должно содержать следующую информацию:
номер заказа и контактные данные;
Описание проблемы;
Фото товара и товарной накладной;
Фото упаковки (если нужно).
Наши менеджеры свяжутся с вами в течение 2-5 рабочих дней и урегулируют все вопросы.
Заметьте, компенсация происходит только в тех случаях, когда:
Качество полученных растений, луковиц, саженцев или семян не отвечает нашим стандартам.
Растение значительно отличается от изображения на сайте.
Вы получили другой продукт.
Компенсация может быть произведена в виде:
Бонусов на персональный счет в магазине;
Промо-код на скидку для последующей покупки;
Возврат средств (при соответствии условиям).
*все детали компенсации вы можете уточнить у менеджера только после того, как мы рассмотрим вашу жалобу.
Даже если прошло уже много времени с момента посадки и у вас есть замечания по поводу внешнего вида растения или его внутренних характеристик - обратитесь к нам и мы попытаемся уладить все неудобства! Мы беспокоимся о долгосрочных связях с нашими клиентами, а потому в любом случае вы останетесь довольны.
Возврат товаров из раздела Садовый инвентарь осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей". В течение 14 дней после покупки вы можете вернуть товар, если он не был в использовании, имеет сохранённую упаковку и товарный вид.
Если у вас еще остались дополнительные вопросы о нашей гарантии качества или возврате, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы с удовольствием ответим!